La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Pertanto non può essere esercitato da professionisti, imprese, società o soggetti che acquistano i prodotti nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
In caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Cliente riceve l'ultimo bene.
Come richiedere un reso
Una volta comunicata la volontà di esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
- Accedi a Il mio account → Resi e recessi, oppure usa il pulsante nella pagina dell'ordine.
- Scegli il tipo di richiesta (recesso, reso o articolo danneggiato), seleziona i prodotti e indica il motivo.
- Riceverai una conferma via e-mail con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire i beni: Dieffe Tricot, Via Corso Italia 175, 80067 Sorrento (NA).
- I prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, accuratamente imballati e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente pagina.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o promozioni specifiche.
Condizioni per l'accettazione del reso
Affinché il reso possa essere accettato, i capi dovranno essere:
- non indossati, non lavati e non alterati;
- privi di segni d'uso, macchie, odori (profumo, deodorante, fumo) o peli di animali;
- completi dei cartellini e delle etichette originali ancora applicati;
- restituiti con l'eventuale confezione originale e accuratamente imballati per il trasporto.
Il Cliente può provare ed esaminare il capo esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e la vestibilità, analogamente a quanto potrebbe fare in un camerino del nostro negozio. Il Cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
- costumi da bagno, capi intimo e altri articoli a contatto diretto con il corpo qualora sia stato rimosso il sigillo o la protezione igienica, per evidenti motivi di igiene e tutela della salute;
- capi realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente;
- articoli modificati (sartoria, ricami, personalizzazioni) dopo l'ordine.
Per costumi da bagno e intimo il diritto di recesso resta pienamente valido finché la protezione igienica è integra: ti invitiamo a provarli mantenendo la biancheria intima e senza rimuovere l'adesivo igienico.
Cambi merce
Dieffe Tricot non effettua cambi di taglia, colore, modello o articolo.
Qualora il Cliente desideri acquistare un prodotto differente, dovrà esercitare il diritto di recesso, qualora applicabile, secondo le modalità indicate nella presente pagina e procedere successivamente con un nuovo ordine.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso del prezzo dei prodotti restituiti entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Le spese di spedizione sostenute per la consegna dell'ordine non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa vigente.
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, se antecedente.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia tutela il consumatore da eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.
Capi difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare i capi al momento della consegna. Qualora un capo presenti difetti di fabbricazione, risulti danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda a quello ordinato (modello, taglia o colore errati), contattaci il prima possibile allegando qualche fotografia. Verificato il problema, provvederemo alla sostituzione, al rimborso o ad altra soluzione prevista dalla normativa vigente, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
Resi non conformi
Qualora il capo restituito non rispetti le condizioni sopra indicate (ad esempio risulti indossato, lavato, danneggiato, privo dei cartellini originali o restituito oltre i termini previsti), il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di effettuare un rimborso parziale, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Buono a sapersi
I nostri capi di maglieria sono realizzati con filati naturali e lavorazioni artigianali: lievi differenze di tonalità o piccole irregolarità della trama sono caratteristiche del prodotto e ne testimoniano la qualità, non difetti.
Dati del Venditore e Contatti
Dieffe Tricot
Via Corso Italia 175, 80067 Sorrento (NA)
P.IVA 09388811219
Telefono: +39 081 877 32 11
Cellulare/WhatsApp: +39 375 854 37 04
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